Le marketing automation figure parmi les leviers à exploiter absolument, que ce soit dans les grandes structures ou les PME. Les avantages de cette technique sont nombreux : amélioration de l’expérience client, possibilité d’envoyer des messages aussi pertinents que personnalisés, augmentation des revenus… Pour faire de votre stratégie marketing une réussite, ne misez pas uniquement sur des campagnes automatisées basées sur les notifications push, l’e-mail marketing et le retargeting. Pensez également à centraliser vos communications.
Notifications push : les avantages de ce canal de communication
Les campagnes de notifications push automatisées aident à stimuler l’engagement, mais aussi la fidélité et le taux de conversion. Elles consistent à envoyer des messages ciblés à des personnes prédéfinies et au moment le plus opportun. Ces notifications push sont diffusées de deux manières : depuis une application mobile ou un site web. Une fois associées au marketing automation, elles offrent divers avantages, dont :
- Gain de temps précieux, car la conception des alertes est facile et rapide ;
- Maintien de l’attention des prospects sans collecter leur adresse électronique ni encombrer leur boîte mail ;
- Meilleur taux de lecture, car le message envoyé à l’utilisateur est à la fois concis et pertinent ;
- Moins de dépenses que pour les campagnes SMS ou e-mailing.
Pour exploiter au maximum le potentiel des notifications push, découvrez le top des campagnes à automatiser en 2023 :
- Notification de bienvenue ;
- Alerte en cas d’abandon de panier ;
- Remerciement destiné aux internautes ayant passé une commande ;
- Demande d’avis client dans les jours qui suivent l’achat ;
- Message de cross-selling.
L’envoi d’e-mails automatisé : un des meilleurs leviers marketing
Le marketing automation consiste à automatiser des tâches répétitives et fastidieuses grâce à certains processus et outils. Il permet de rendre les campagnes d’e-mailing plus efficaces, à condition que vous respectiez deux règles de base.
Primo, les messages à envoyer aux clients (actuels ou potentiels) doivent être personnalisés. Pour ce faire, basez-vous sur :
- Les données démographiques collectées ;
- Les comportements en ligne des utilisateurs.
Ensuite, paramétrez la plateforme de marketing automation choisie. Celle-ci enverra automatiquement des e-mails à vos contacts le jour de leur anniversaire, en cas d’inscription sur votre site ou lors d’un premier achat par exemple.
Deuxio, vous devez accorder une attention particulière aux données clients et aux résultats de vos campagnes d’e-mailing automatisées. Une analyse approfondie est primordiale pour :
- Optimiser la segmentation des contacts ;
- Identifier les éventuelles opportunités d’amélioration de votre stratégie marketing ;
- Maximiser le ROI ;
- Éviter d’ennuyer vos clients et vos prospects avec des e-mails mal ciblés ou inappropriés.
Des campagnes de retargeting bien pensées
Également appelé reciblage publicitaire ou remarketing, le retargeting est une stratégie visant à adresser un message ou des annonces aux internautes ayant visité votre site web. Cette technique est d’une grande aide en cas de relance d’abandon de panier ou lorsqu’un utilisateur a consulté une offre sans l’avoir acheté.
Selon les canaux de communications exploités, les publicités ciblées s’affichent :
- Sur d’autres sites utilisant des cookies (bannières display) ;
- Sur les réseaux sociaux (Twitter ou Facebook par exemple) ;
- Sur des plateformes, la plus populaire étant Google Ads.
Grâce au retargeting, vous pouvez convaincre les indécis, persuader vos clients de renouveler leurs commandes, accroître la notoriété de votre marque… Il convient toutefois de l’utiliser avec parcimonie. Trop de pression risquerait de dégrader l’expérience client en irritant vos cibles.
Et si tout centraliser était la solution ?
En combinant ces trois leviers marketing, vous créerez un lien unique avec vos clients. En pratique, il est tout à fait possible d’utiliser deux ou plusieurs plateformes pour les abandons de panier, les newsletters, les anniversaires… Cependant, vous gagnerez du temps tout en optimisant l’efficacité de votre stratégie marketing si vous décidez de tout centraliser. Reliez vos différents canaux de communication grâce à des outils comme PrestaShop Automation with Klaviyo. Ce module permet :
- De piloter votre stratégie marketing depuis une seule et même plateforme ;
- De croiser et de mieux analyser les données client ;
- D’adopter un discours percutant et sur mesure en fonction des prospects ciblés ;
- De contrôler les interactions avec vos clients en leur adressant des messages au meilleur moment.